AEROLÍNEAS

 

En una charla amena con Pablo Gomes Teixeira, Director Comercial para México de Avianca, nos platicó los planes de desarrollo, crecimiento y de capacitación que ofrece y ofrecerá por el resto del año.

“Avianca ha tenido desde hace  tiempo, mayores frecuencias de México  a Salvador, Perú y Colombia; los vuelos diarios hacia  la Ciudad de México y Cancún,  han hecho posible que actualmente se tengan 84 frecuencias semanales con Centroa y Sudamérica” indicó.

Por lo cual, comentó Gomes, el plan de crecimiento -que se viene realizando, reafirma que el intercambio turístico entre México y Colombia sigue presente y con más fuerza, desde que ambas naciones han sido beneficiadas a partir de la eliminación de la visa desde hace unos meses.. 

“Creemos que el mercado mexicano ha venido posicionándose de manera importante en los últimos años, por lo cual,  hemos visto la necesidad de aumentar nuestras frecuencias…la apuesta por México sigue”, agregó.

Entre las acciones que ha realizado esta aerolínea, está la operación del Airbus A330, en la ruta que conecta Bogotá con Ciudad de México, lo que ha provocado mayor capacidad de asientos para pasajeros,  incrementando la oferta de sillas disponibles y el aumento de tráfico de pasajeros entre ambos países. 

En particular, con el tema de la conectividad relación Colombia-México, Gomes señaló que gracias a que Colombia ha venido creciendo política y económicamente se ha atraído la inversión extranjera. “El flujo de pasajeros se ha incrementado a nivel de Latinoamérica; Colombia cuenta con un 60 % de alza, mientras que Perú con 49%, según datos del 2012 del Instituto Federal de Migración”, señaló.

De tal forma, respecto al año 2012, “Avianca tuvo una alza, en términos de crecimientos y movilidad, del 6% a nivel general; mientras que en México específicamente, se tuvo un crecimiento entre el 6 y 7% más que el año, y con el A330, se tuvo un incremento del 35% más de sillas, de diciembre a la fecha con la incursión de estas nuevas flotas”, mencionó.

Y aunque el reto es grande para el Director Comercial  y su equipo, la perspectiva económica de Avianca en México es positiva. “Avianca hace posible que haya mayor intercambio turístico y comercial, porque llevamos desde México a Colombia o  hacia Sudamérica, y viceversa”, expuso.

En este sentido, Gomes aludió que tras el proceso de alianza con Taca, realizado en 2009, se ha logrado que Avianca esté consolidada  entre las líneas más grandes de latinoamericana.

“El proceso de renovación de aeronaves es extenso, pero actualmente tenemos 20 aviones nuevos, los cuales  50% de la flota está ya unificada, para que el cliente pueda percibir los beneficios de esta alianza que inició hace años…Además en julio, ya tenemos previsto vuelos directos de Londres a Colombia” dijo.

Aseveró que gran parte del éxito  que Avianca ha mantenido es por la conectividad que ofrece a todo el sistema  y por la inversión hacia lo interno. “Hemos apostado por invertir en la calidez de nuestro personal, tanto de aeropuerto como de servicio a bordo, para que el pasajero pueda tener la mejor atención” confirmó.  

Así, con este mantenimiento continuo, Avianca pretende que haya todo un estándar de servicio con el cliente. “Al movilizar casi 25 millones pasajeros el año pasado se refleja  la preferencia de nuestros clientes a nosotros, como servicio aéreo… Queremos brindar esa sensación de buen servicio”, explicó.

Por último sobre los planes de trabajo del equipo comercial en México con las agencias de viajes, Gomes señaló que Avianca da capacitación  constante para los Asesores de Viaje.

“Por lo general, damos capacitación de técnica, de mejoramiento del uso del sistema, mejoramiento de las herramientas, así como el  no caer en malas prácticas… Tenemos como prioridad, empezar a capacitar  de manera constante a los asesores de viaje”.

Aseveró que por el temor de las tendencias o los constantes cambios que se han venido suscitando, se ha perdido el valor agregado a palabra asesor, la cual es fundamental, porque  con esa figura de viajes se aconseja  qué decir o qué servicio utilizar. 

Pablo Gomes concluyó la entrevista, esperando que mexicanos y colombianos, aporten en este país para que siga desarrollándose y creciendo como debe de ser, en términos de turismo.