AEROLÍNEAS

El miércoles 17 de agosto, en conferencia de prensa dieron a conocer las nuevas herramientas tecnológicas de la aerolínea mexicana que son más simples y fáciles de usar, además ofrecerán un sistema personalizado que se adaptará a los intereses del cliente.

En el evento estuvieron presentes: Anko van den Werff, Director Ejecutivo de ingresos, Brian Gross, Director de E- Commerce; Andrés Castañeda, Director de Mercadotecnia & E- Commerce; Benjamín Hernández, Director Corporativo de Desarrollo Tecnológico; Peter Duhart, Gerente de Comercio Electrónico y Pablo Gómez Gallardo, Director de Innovación y experiencia de usuario.

Anko van den Werff, fue el encargado de presidir el evento y explicó que la tecnología es esencial para mejorar las experiencias de viaje que permiten soñar, seleccionar, compartir y personalizar el viaje. “La renovación de las herramientas tecnológicas que ponemos a disposición de nuestros clientes es un reflejo de la constante transformación y modernización de Aeroméxico”, expresó Anko van den Werff.

Anko dio a conocer que los servicios que ofrecerán estos nuevos canales son la página web aeromexico.com, los mostradores automáticos en los aeropuertos y la aplicación para teléfonos inteligentes, herramientas en los que la aerolínea ha estado trabajando en los últimos dos años y con una inversión aproximada de 50 millones de dólares.

La página web creará una experiencia que inspire a tener viajes personalizados, será más funcional y simple (reserva y documenta en menos clics), funcionará en todos los dispositivos móviles, ofrecerá más control sobre la reservación y viaje, además el diseño del sitio será minimalista, moderno e inspirado en la identidad de México, con una nueva imagen más visual basada en colores vivos y moderna iconografía.

Los kioscos en los aeropuertos tendrán la funcionalidad de check-in y pago para la selección de asientos, equipaje extra, cambios y asignación de asiento post-check in, reducirá  el tiempo en documentación hasta en un 50% y será amigable gracias a su navegación intuitiva. Asimismo, contarán con la más alta tecnología (escaneo de documentos, lector de tarjeta de crédito, impresión de pases de abordar y etiquetas de equipaje), además de una experiencia alineada al nuevo aeromexico.com (navegación, usabilidad y diseño).

Próximamente, permitirán la documentación de equipaje, ascensos de clase, compra de artículos para personalizar el viaje, ajustes de itinerario, manejo de ocho idiomas, entre otros. Actualmente, estos kioscos se encuentran funcionando en el aeropuerto de la Ciudad de México y Monterrey y se prevé que estén presentes en nueve de los aeropuertos más importantes de México.

Finalmente, la tercera herramienta tecnológica será la Aplicación para teléfonos inteligentes que estará disponible en la tienda de descargas el último trimestre de este año con funcionalidades enfocadas para el día del viaje:

Notificaciones de viaje y promociones personalizadas, acceso y manejo de cuenta Club Premier, experiencia alineada al nuevo aeromexico.com, servicio de acompañamiento en los vuelos "Tu maleta llegará en la banda…” y reproductor multimedia para entretenimiento a bordo que estará disponible en 2017 y permitirá tener acceso el contenido de Aeroméxico Streaming, sin necesidad de descargar otra aplicación.

Andrés Castañeda, señaló que su nueva plataforma renueva el ecosistema digital al comenzar la experiencia del viaje desde antes del viaje hasta que regresan a casa.

Brian Gross, puntualizó que lo que se buscó al renovar la página web es que ésta fuera fácil, que se adapte a todos los dispositivos (mobile first), así como mostrar la nueva imagen de Aeroméxico, menos institucional y más inspiracional, esto para motivar que las personas viajen en esta aerolínea.

Peter Duhart, reiteró que Aeroméxico está innovando en tecnología, no sólo en la industria aérea, también en lo que es México y Latinoamérica. “Esta tecnología está presente en los equipos y procesos que nos permiten ofrecer experiencias únicas nunca antes vistas, así como diferentes interfaces que se adaptan al lugar y momento del viaje donde se encuentran y nos permiten ofrecer un contenido útil y práctico que puede

Peter Duhart enfatizó que Aeroméxico ha trabajado en este proyecto con socios comerciales reconocidos a nivel mundial en la industria de la tecnología para mejorar sus servicios y crear una experiencia de viaje única, ágil y más sencilla para los pasajeros.