LATAM Airlines: Consolida su presencia en México y Sudamérica,Diana Olivares.
“Estrategia: Darle continuidad al programa: Pasajeros Segmento Corporativo”.
Diana Gabriela Olivares, Directora general de LATAM Airlines para México, Centroamérica y Cuba, explicó a Tráfico Magazine como fue su carrera profesional dentro de la aerolínea que la llevó a ocupar el cargo más alto en nuestro país.
“Empecé reservando boletos, pasé por diferentes áreas operativas, ha sido un recorrido por más de nueve responsabilidades y todas complementarias. LATAM tiene una política de equidad de género importante. Durante esta carrera de 18 años tuve muchísimo apoyo, culminada en México en el punto más alto con la dirección general”, detalló.
Ahora, dijo la estrategia a seguir “consiste en darle continuidad al programa de pasajeros del segmento corporativo, mantener sus alianzas, además de analizar nuevas rutas”. Destacó que la aerolínea realiza 45 vuelos semanales de Ciudad de México y Cancún hacia Lima (Perú), Santiago (Chile) y San Pablo (Brasil).
En entrevista con Tráfico Magazine, Diana Olivares dijo que en LATAM “estamos muy contentos pos los 90 años de operaciones de la empresa que tiene más diversidad frente a otras, pues somos un gran equipo de distintas nacionales”. “En el ADN de LATAM está el unir fuerzas, y es por ello que, junto a otras 12 aerolíneas, integramos Oneworld, alianza que ofrece conexiones a más mil destinos en 160 países”, agregó Olivares.
Respecto a los canales de distribución, la ejecutiva explicó que LATAM brinda información mediante la prestación de servicios auxiliares a las agencias de viajes. “Creo que la tecnología nos está favoreciendo porque tenemos más medios para comunicarnos con las agencias de viajes, a los agentes también les ofrecemos una página Fan Page para comunicarnos con ellos, es decir por este medio atendemos el tema de comunicación”. Así también, estamos visitando agencias, “creemos mucho en el canal, hay mucha interacción y retroalimentación, si hay un respeto muto debe ser a cargo de una buena comunicación”, señaló la directiva.
Respecto al crecimiento aun con una fuerte competencia, Diana Olivares dijo que “afortunadamente llegamos al primer semestre con 6 por ciento más de ingresos, un 7 por ciento más de pasajeros, pero también aumentó la competencia en todo el mundo, los pasajeros están volando a todas partes del mundo”. “En el tema de la competencia, también se genera la competencia en tarifas en las aerolíneas, y nosotros aumentamos pasajeros, con una estrategia de tarifas para llegar a un crecimiento de 6 por ciento más de ingresos, un 7 por ciento más de pasajeros”, reiteró.
Olivares comentó a este medio que LATAM Airlines mantiene el ascenso en sus operaciones de México hacia otros destinos de Sudamérica. “Diariamente, desde el país hay vuelos directos a las ciudades más grandes del continente, como São Paulo, Santiago y Lima, lo mismo de la terminal de Cancún, con tres frecuencias diarias a Perú y una semanal a Chile”, dijo la directiva.
Agregó que los espacios más llenos son los Business Class, viajando de la Ciudad de México-São Paulo, seguido de la Ciudad de México-Santiago, al conectar con Buenos Aires. Con un Boeing 787 vuelan de México a Santiago y Lima, y con el Boeing 767 a Brasil, donde llevan a cabo conexiones para llegar a 145 destinos de América del Sur.
Dijo que el principal mercado de LATAM es de turistas, al componer 60% de la demanda de sus vuelos a importantes lugares de la zona, como Cusco, la Isla de Pascua y la Patagonia; el restante 40% lo integran los hombres de negocios.
Ahora “somos los patrocinadores de los Juegos Panamericanos y los Parapanamericanos trabajamos muy de la mano con los comités, estamos muy contentos además también con el patrocinio de ahí el trabajo con la gente de Turismo para promocionar los destinos turísticos de Perú”. “Aunque también en el tema corporativo porque tenemos muchas conexiones para el turismo corporativo”.
“LATAM es una aerolínea enfocada a lo que es el conocimiento, el trabajo”, explicó Olivares y agregó que los méritos son sumamente valorados por la organización y que las mujeres han tenido un crecimiento en la empresa, no por su condición de mujeres, sino por sus capacidades, agregó. “Tenemos muy buena competencia, yo creo que es buena la competencia, pues es para desafiarte, tener un buen servicio, y no solo de tarifas competitivas, yo creo que lo tenemos para enfrentar a esta competencia con las rutas estratégicas en Sudamérica, y que mexicanos puedan ver a Sudamérica como destino”, dijo la directora general de LATAM Airlines para México, Centroamérica y Cuba.
“Nosotros estamos invirtiendo en tecnología, estamos invirtiendo en tener mejores asientos, siempre estamos en constante inversión para que enfrentar la competencia. Se ha invertido más de 50 millones de dólares en plataformas tecnológicas para optimizar las operaciones y 400 millones de dólares para la transformación de las cabinas de más de 200 aviones”, explicó.
“Volamos a 143 ciudades en 25 países en los 5 continentes. Anualmente transportamos casi 71 millones de pasajeros a sus destinos. Más que eso, conectamos a personas con sus planes y proyectos, tenemos destinos con sitios turísticos como Perú, Chile, Argentina, Colombia, yo creo que es lo que nos distingue”, aseguró.
Por otra parte, la ejecutiva de LATAM dijo que “la relación con los agentes de viajes es muy estrecha, la cual va a seguir en ese sentido, tenemos información para capacitaciones sobre lo que es el producto”. Olivares agradeció a las agencias de viajes su colaboración, “los agentes de viajes para nosotros son muy importantes y en nuestro canal de distribución informamos temas de capacitación, además está toda la información que necesiten y en la Fan Page”.
Nosotros vamos a seguir fomentando destinos turísticos, en los últimos cuatro años aumentamos a 25. Los destinos de LATAM dan para visitar sitios de naturaleza, concluyó.
