OPERADORES

 

 

La decisión de venir a México le consiguió que actualmente tenga 44 años de experiencia, donde han estado presente en tres agencias: Viajes El Coliseo, Roma Viajes, y desde hace 27 años, Viajes Fama,la cual define él como la operadora  que sobresale por tener un poco de todo. 

  Con Miguel Torruco, Roberto Trauwitz y César Romero.

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    Con Lilia Morales y Jorge Sales.

“En la planta baja, vendemos al público en general, y también viajes corporativos, para compañías que necesitan servicios de viaje. En la planta alta, tenemos la administración y viajes al mayoreo, ésta última dividida en tres áreas básicas: Europa con Medio Oriente, Sudamérica, y Hoteles en todo el mundo, para toda la República Mexicana.

Entre las novedades, Taverna mencionó que Viajes Fama brinda al público una sofisticada página web, la cual está dirigida a la persona que quiera comprar un viaje o que quiera vender un viaje, como es el caso del agente de viajes.

“Es muy fácil de manejar, sólo hay que poner a dónde se quiere ir, seleccionándolo por cantidad de días, por categorías de hoteles, entre otras. Durante todo el año ofrecemos entre  400-500 itinerarios distintos”, señaló.

Así, esta operadora apuesta por la tecnología para que el agente de viajes, desde una computadora con Internet, pueda hacer lo que quiera: reservar un hotel  o escoger un circuito a su cliente y mandárselo, desde ahí mismo al mail del cliente, sin necesidad de utilizar papel.

Por otra parte, en cuanto a su oferta, Viajes Fama señaló que es reconocido por su producto más vendido: Europa. “De cada diez pasajeros nueve y medio van a Europa. Nosotros vendemos desde una semana en una sola ciudad, hasta paquetes  de más de un mes, que visitan cualquier cantidad de lugares”, manifestó. 

Apuntó que  hay un nuevo mercado, el cual está integrado por jóvenes que viven pegados a la tecnología, quienes serán los compradores en los próximos años. 

“Por eso la importancia de estar presente en las redes sociales. Hay toda una generación que tiene el recurso suficiente, y que hay que asesorarles que con el dinero que tienen no solamente pueden ir a Cancún, pueden ir a muchos lados”, reveló.

En este sentido, aseveró que se debe crecer con ellos, de acuerdo a lo que ellos pidan, a la velocidad y forma como lo quieran, para seguir en el mercado.

Comentó que el agente de viaje debe mejorar y ver con buenos ojos la actual relación del turismo con la tecnología, para usarla a su favor y ofrecer una buena propuesta de viaje.

“La tecnología tiene que ser para preparar mejor al agente de viajes, y desde ahí ofrecer mejores opciones o mejores experiencias a nuestros clientes; es un arma de trabajo y valor, para trabajar mejor y vender a un cliente lo que es más cercano a lo que él quiere”, marcó.

Añadió que el quehacer del agente de viajes es  aconsejar por qué un hotel en lugar de otro, por qué una ciudad y no otra, por qué una temporada, en lugar de otra, y sucesivamente, en base a los interesas que él  demuestra.

“Yo siempre he tenido la costumbre de preguntarle más o menos qué quiere hacer, en cuánto tiempo y con cuánto dinero. Con eso más o menos podemos darle un viaje pero que sea lo mejor que se pueda para el cliente. Que su dinero realmente le rinda y se multiplique en experiencias positivas”. 

Sin embargo, recomendó que cuando el cliente pide una cosa, por qué no hacerle dos opciones que cuestan igual, intentando adaptar y tratar de conseguirle lo mejor de la idea de viaje que tiene el cliente. “Siempre tenemos que meternos en los zapatos del cliente y hacer que su viaje sea una experiencia positiva”, manifestó.

Experiencias gastronómicas, cruceros, combinar el avión, autobús o tren, serán una buena opción, si se sabe combinar los distintos productos a disposición para ofrecer al cliente. En otras palabras, enfatizó que el agente de viajes debe capacitarse.

“El agente de viajes que se capacita, entiende las nuevas tecnologías, siempre tendrá clientes. Aconsejamos al cliente a que tenga una experiencia que él anda buscando y que no sabe. Nosotros vendemos un sueño y al final, el cliente tiene que regresar con una experiencia, sino, en algo fallamos”, explicó. 

Francesco Taverna finalizó la entrevista comentando que el agente de viajes es un consejero el cual debe poseer calidad, eficiencia, así como una mente abierta. Siendo la clave del éxito, el ser confiable y cumplir con lo que promete.