OPERADORES

“El viaje es un sueño que buscan realizar las personas; un anhelo del cual buscan una experiencia, por ende, es necesario actualmente que los agentes de viajes puedan materializar esa aspiración”, declaró en exclusiva para www.traficomagazine.com, Francesco Taverna, Director General de la operadora mayorista, Viajes Fama.

Comentó que desgraciadamente en este momento, el mercado mexicano ve que el dólar está alto; y como no hay una buena orientación por parte del agente de viajes, el viaje parece más caro.

Por tal motivo, para revertir ese mal, informó que recientemente Viajes Fama realizó viajes dentro de la República Mexicana para capacitar a diversas agencias de viajes, donde comprobó la existencia de una falta de capacitación, que a su vez muestra una clara diferencia entre las nuevas agencias y las agencias tradicionales.

“Hay todavía mucho que hacer; sobretodo llegan muchos agentes nuevos que creen que lo saben todo y realmente necesitan mucha capacitación. Lo único que saben hacer muy bien es moverse en los programas de redes sociales, pero de viajes les falta un poco”, comentó.

Entonces, manifestó que Viajes Fama busca incentivar la capacitación a través de pláticas  donde promueven el diálogo entre las nuevas generaciones de agentes de viajes, con la gente que tiene más tiempo en el medio, mismas que por consiguiente, ya saben cómo trabajar en distintos ámbitos y contextos.

“Hay que dedicarse con los jóvenes; agentes de viajes que quieran aprender, y que creen que saben todo pero que les falta mucha idea de los viajes. Yo creo que lo que hay que transmitirles a las agencias de viajes de provincia es confianza. Aquí hay operadores serios que te atienden bien a la gente, que no te van a engañar, que no te van a robar el dinero o quedar con el cliente”, compartió.
Por tal motivo, indicó que el truco es  ofrecer la experiencia que se debe transmitir. “El cliente lo que está adquiriendo realmente es un sueño, no es un coche. Se tiene que saber recomendarle el museo, el restaurante, el hotel, la línea aérea; por precio, ubicación, o por lo que quiere gastar. Así que se tiene que preparar más para poder atenderlo”, afirmó.

Subrayó que para que el agente de viajes sea un verdadero experto, debe platicarles a sus clientes las curiosidades del lugar que visitan. “Siempre el asesor, el agente de viajes, debe ser el experto que aconseje qué hay que hacer en un determinado destino”.

Por otra parte, al preguntarle de su percepción sobre las agencias de viajes de la República Mexicana, mencionó que las agencias de Monterrey están a la vanguardia.  “La gente allí no juega a la agencia, trabaja y con buenos resultados. Igualmente, Mérida, Puebla, San Luis Potosí, Aguascalientes, Guanajuato, por decir algunos, han tenido un gran desempeño; contando con una verdadera actualización e innovación, abriéndose con otras mentalidades a nichos distintos”, añadió.

Por tanto, recomendó: “Cada año se tiene que olvidar del 20% de lo que se sabe y reemplazarlo por un 20% nuevo; en 5 años, todo lo que se sabe no se parece en nada a lo que se estaba haciendo. Se tiene que innovar completamente”.

Y poniendo de ejemplo a su empresa, señaló que dicha innovación se ve reflejada en su página.  “Está dedicada a las agencias de viajes, por lo cual permite personalizar sus paquetes para que se puedan visualizar desde su correo. Siempre está actualizado el producto y esta página da la oportunidad a las agencias de contar con una página personalizada, en caso de no tener una”, dijo.

Además, entre las novedades de Viajes Fama, dio a conocer que se tiene el destino de Perú, mismo que “se vende como pan caliente” al ofertar servicios de lujo con sus hoteles 5 estrellas. Además, comentó que otro destino con servicios exclusivos y con muchas cosas buenas es Ecuador.

Finalmente, afirmó que a raíz de todos los cambios económicos este año, Europa está más barato. “Hay mucha clientela que quiere ir a Europa, y hay muchos asientos que vender; nos tenemos que poner a trabajar.  El negocio es tan rico que todos podemos sacar provecho”.