Alejandro Watson, conferencia: El Triángulo del Éxito.Judith Guerra: Dar un Mejor servicio, de mayor calidad, plataformas Tecnológicas y productos acorde a sus necesidades.Luisa Cabrera: “Travelport es una plataforma líder en la comercialización del viaje”.
El pasado 29 de julio en las instalaciones de la Hacienda de los Morales, Consolid junto con Travelport ofrecieron un ameno desayuno para dar a conocer los productos y servicios de tecnología que ofrecen a las agencias de viajes.
Judith Guerra, Directora General de Consolid México, agradeció el apoyo de sus agencias de viajes incorporadas durante estos 10 años. Por lo cual, expuso: “Queremos dar cada día un servicio mejor, de una mayor calidad y ofrecerles también plataformas tecnológicas, productos y servicios acorde a sus necesidades”.
“Este año hemos tenido un crecimiento importante en grupos y en la venta de paquetes terrestres, los cuales tenemos en nuestro portal y que pueden reservarse en línea”, añadió. Mencionó que Consolid tiene una gran opción de productos para corporativos, y puso como ejemplo las tarifas netas de hoteles. Por otra parte, destacó que en su plataforma se tiene ya la opción para que las agencias de viajes puedan hacer diversos comparativos entre líneas aéreas.
“Queremos que se capaciten no solamente en el aspecto del turismo, sino que se capaciten en diferentes aspectos y sean unos verdaderos asesores. Hay un verdadero crecimiento en tecnología; las empresas y los jóvenes van empujando más a ella. El internet hace que tengamos mayor conocimiento, por lo tanto, tenemos que tener una mejor visión de negocios global”, finalizó.
Luisa Cabrera, Directora General de Travelport en México, aprovechó para felicitar a Consolid por sus 10 años, ya que se han caracterizado por dar un buen servicio y por preocuparse para que sus agencias afiliadas estén en continua capacitación y crecimiento en la industria turística. Sobre la empresa que ella dirige, expresó: “Travelport es una plataforma líder en la comercialización del viaje; ofrece los servicios de distribución, de tecnología, de pagos y una serie de soluciones para la industria del turismo global”.
Señaló que Travelport se conforma de dos principales partes: la primera es su plataforma, “un B2B privado”, con la cual se puede conectar a todos los proveedores de los servicios con los consumidores tradicionales o en línea para que se pueda tener acceso a todos los inventarios. La segunda parte, indicó, va dirigida a los servicios de tecnología a las aerolíneas; aquí se dan solución para emisión de boletos, control de salidas, entre otras cosas más.
También, dio a conocer que Travelport cuenta con presencia a nivel mundial con oficinas directas. “Ayudamos a las agencias de viajes, por medio de nuestros 60 mil puntos de ventas alrededor del mundo, más de 400 aerolíneas tradicionales y más de 87 aerolíneas de bajo costo; cerca de 6.100 propiedades exclusivas y más de 35 mil puntos de venta para renta de automóviles”, dijo.
Por último, reveló que el punto de venta Travelport Smart Point permite a los agentes de viajes el reservar la ida y vuelta de viajeros; escogiendo la clase de servicio que busca su cliente, al igual que un servicio de cotizaciones por correo electrónico, para encontrar la tarifa más económica para ellos.
Alejandro Watson dio una plática titulada “El Triángulo del éxito”, con la que dio la oportunidad a los asistentes de conocer la importancia del factor humano en una empresa. Puntualizó que es preciso contar con un adecuado manejo en las expectativas del cliente, mediante un buen manejo del proceso de servicio y una sana interacción entre el organizador y el cliente, para generar una satisfactoria empatía.
Por considerar una muy interesante y útil, plática, le dedicaremos una nota especial, y nuestros lectores podrán enterarse como la Mercadotecnia hoy en día se define y funciona en nuestro entorno global y dinámico, orientada hacia la satisfacción de necesidades y deseos. No se lo pierda,
