Los agentes de viajes necesitan saber más que sus clientes para asegurar la venta. La industria de hoteles está creciendo más rápido que las aerolíneas.En México y Brasil se hacen la mayoría de las ventas de hotel,El 80% de hoteles tienen sitios web, sin embargo, sólo 32% hace posible una reservación en línea.
Con el motivo de presentar a clientes distinguidos y medios de comunicación su visión global sobre la transformación de la comercialización de la industria de los viajes, así como la tendencia que se espera contar en los próximos años, Travelport ofreció una amena comida el pasado 7 de octubre en el JW Marriott en Polanco.
Luisa Cabrera, gerente general de Travelport en México y Centroamérica, comentó que este evento fue para seguir teniendo esa información de mano a mano que permita a las agencias de viajes y los profesionales de la industria del turismo forjar un futuro sólido en la comercialización de viajes.
Jason Nash, vicepresidente de Producto, Planeación e Innovación de Travelport, compartió el panorama de cómo se está trabajando en Travelport, para mostrar hacia donde está esforzando todos sus recursos esta empresa.
Mencionó que Travelport cuenta con acciones en el mercado con los cuales puede invertir y cambiar la trayectoria de este negocio. “Hemos trabajado mucho en asegurar que el desempeño ha sido muy bueno de la empresa; y en término de ganancias lo que hicimos hace un año es que reposicionamos la empresa; no sólo como GDS, sino como plataforma de comercio de viajes”, dijo.
En cuanto al comercio móvil, señaló que Travelport ha adquirido la empresa MT, la cual tiene 130 desarrolladores en el negocio. “Ésta está en el liderazgo en la tecnología móvil, creando apps para diversas aerolíneas; es una nueva área donde recién invertimos. Creemos que es un área muy importante porque los dispositivos móviles son muy importantes ahora”, apuntó. “Somos más que simplemente un GDS tradicional; queremos diferenciarnos, pero también queremos asegurar que tenemos todas las piezas para se cree el valor en la cadena de viajes”. Travelport cuenta con la herramienta tecnológica: Travelport SmartPoint, la cual ayuda a gestionar y vender las ofertas de viajes complejas mientras se conduce un servicio más personalizado, con el propósito de mejorar la experiencia para las agencias. De igual forma, mencionó que Travelport Universal API da acceso a un mundo de contenido y funcionalidad a través de una sola conexión de API.
Finalizó su participación, diciendo que Travelport busca generar confianza en los agentes de viajes, al proveerlos de reales soluciones a todas sus necesidades. “En Travelport es importante la conexión emocional con los clientes, el cómo hacemos que los viajes ocurran, con el trabajo de ustedes y nosotros. Tiene que ver con confianza”
Niklas Andreen, vicepresidente senior de hospitalidad, autos y medios digitales de Travelport, comentó que la industria de hoteles está creciendo más rápido que las aerolíneas. De Latinoamérica externó que México y Brasil son donde se hacen la mayoría de las ventas de hotel, mientras que en Venezuela esta industria está creciendo muy rápidamente.
Sobre el avance tecnológico, reconoció que en la industria hotelera “No es solamente tomar el negocio tradicional de viajes y ponerlo en línea, es cambiar el modelo”. Con ello, explicó negocio de hoteles ganan más vendiendo publicidad en línea. A pesar de que hay un aumento en la búsqueda en línea, por parte de los usuarios, los intermediarios siguen siendo llave importante para el booking. “La buena noticia es que los intermediarios es el elemento de confianza, alguien que me va a ayudar a ver las cosas que están ahí”, comentó.
De esta forma, compartió que el 80% de hoteles tienen sitios web, sin embargo, sólo 32% hace posible una reservación en línea. Argumentó que el papel del agente de viajes es imprescindible pues hay miles de hoteles en una ciudad, pero este intermediario debe tener la información adecuada para aconsejar el mejor lugar a su cliente. Expuso que los agentes de viajes necesitan saber más que sus clientes para asegurar la venta. En este sentido, indicó que Travelport tiene el mismo reto para poder ofrecer más contenido y así ayudar a los agentes de viajes.
Para ello, explicó que se debe tener confianza para dar consejos en el momento correcto. “Lo más importante cuando viajan a otras ciudades es ver que el hotel está cerca de lo que uno quiere ver”.
“Si quieren vender hotel y carro, tienen que combinar confianza y contener toda la información disponible. Lo difícil de hoteles y carros, con tantas ofertas no es posible intelectualmente manejar todas las alternativas para encontrar una recomendación y es ahí donde el GDS es lo mejor, porque provee la información para que den a los clientes la recomendación y puedan ser más listos”.
Al término de sus intervenciones, se presentó un video que explicó con material audiovisual, las oportunidades que tienen las agencias de viajes al contar con las soluciones tecnológicas de Travelport.
