“La comodidad que tenemos y que te hablen en tu propio idioma es sentirnos como en casa.”Judith Palleiro.
Con motivo de celebrar su octava junta reglamentaria en las instalaciones de la Hacienda de Los Morales, el pasado miércoles 19 de agosto, la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes ofreció un ameno desayuno para sus socios con el patrocinio de los cruceros Pullmantur.
Rocío Mucharraz, presidenta de la Asociación, informó que la convención anual de la Metro está próxima a realizarse en el mes de septiembre, sin embargo, previamente se llevará a cabo la comida de aniversario, el próximo 8 de septiembre en el restaurante el Circo.
Comunicó que se enviará una encuesta a cada socio, la cual pidió contestarla, con el fin de saber la opinión de los socios respecto a qué esperan que la asociación y de qué forma quisieran hacer alguna modificación sobre la misma. Nombró como nuevos socios a Silvia Esquivel de la empresa Al mundo; Álvaro Delgado, country manager de Iberia, y Horacio Terán, director general de Ez Travel.
Judith Palleiro, directora general de Pullmantur México, mostró, en un video, la sensación que se vive en los barcos Pullmantur, los servicio, entretenimiento y atención que se ofrece a cada uno de sus pasajeros. “La comodidad que tenemos y que te hablen en tu propio idioma es sentirnos como en casa. Gran parte de nuestros tripulantes son latinos, 35 nacionales diferentes, pero todos los que están en contacto con el público hablan español”, declaró.
Mencionó que Pullmantur en el 2015, tuvo resultados muy gratos al haber realizado sus recientes itinerarios en México. “Esta temporada tuvimos 10 salidas únicamente; sentimos que tuvimos un mayor conocimiento del barco. Tuvimos una muy buena experiencia en nuestros dos puertos de embarque: Puerto Progreso y Cozumel”, recalcó.
En América se ofertan las rutas “Caribe tropical”, de diciembre a marzo del 2016, visitando sitios como Santo Domingo y la Romana, en República Dominicana; St. Maarten, isla Guadalupe, Martinica, e isla Margarita, Venezuela; y la ruta “Antillas y Caribe Sur”, del 6 al 14 de septiembre, recorriendo Puerto Limón, Costa Rica; Colón, Panamá y Cartagena, Colombia.
Alenis Escudero, gerente de servicio al cliente en México, tomó la palabra y mandó saludos de parte del director general de Sabre, en México, Salim Arkuch, quien no pudo asistir a esta junta. Externó una cordial invitación a los socios para asistir el próximo 5 de octubre a un evento de tecnología en las instalaciones de Plaza Carso.
Como última actividad en esta junta, Alejandro Watson ofreció una conferencia llamada “para la mercadotecnia…las épocas de oportunidad son tiempos de sumar”. En ella abordó temas como el benchmarketing, al cual denominó como el proceso sistemático y continuo para evaluar productos, servicios y procesos de trabajo, con el propósito de hacer mejoras organizacionales.
Recomendó a los socios innovarse en su servicio, entendiendo qué se quiere mejorar, para ello, aconsejó definir los contenidos y las áreas donde se realizarán las mejorares prácticas para producir e implementar un plan de acción que alcance las metas deseadas, así como una revisión y evaluación de logros del mismo.
