OPERADORES

Travelport ha evolucionado en favor de las agencias de viajes y prueba de ello, es el reciente ascenso de Luisa Fernanda Cabrera como Gerente General de México. En entrevista en exclusiva con www.traficomagazine.com , ella nos contó su sentir y visión al liderar esta importante empresa turística. Egresada con una ingeniería y una maestría en Administración de Empresas por el Tecnológico de Monterrey, Luisa Cabrera compartió que entró a Travelport en 2013 como Account Manager para cuentas claves, para luego continuar su trayecto como Gerente Comercial y actualmente desempeñarse como lideresa en Travelport, con el propósito de consolidar el crecimiento de esta empresa, atendiendo las nuevas necesidades en el país y la región de agencias y operadoras.“Travelport ha significado una continuidad y un lugar que retribuye el esfuerzo que tú das. Estoy muy contenta y orgullosa de liderar este equipo para seguirnos camino en esta industria. Vengo a darle continuidad a esos planes de crecimiento”

Al cuestionarle sobre los inicios  de Travelport, nos respondió: “Travelport nació de las aerolíneas, por esa necesidad de llegar al consumidor final”.Recordó que Travelport se compone por las características competitivas de Apollo, Worldspan y Galileo, globalizadores que dan las soluciones a las necesidades del mercado. “Travelport ha  unido estos globalizadores y ha  adoptado las características de los globalizadores conforme a las características del mercado, para el crecimiento en los diferentes mercados”.  “Al paso de los años, Travelport tiene esa presencia global adaptándose a las características de los diferentes mercados alrededor del mundo, teniendo a estas globalizadores en el mismo techo”.

Confirmó que las agencias de viajes son definitivamente el medio de distribución: “Sin la agencia de viaje, no podemos llegar al consumidor final. La agencia de viajes juega un papel muy importante, el papel más importante que está con nosotros.  Travelport no existe sino tiene los proveedores, que brindan el acceso a ese inventario, como las agencias de viajes quienes dan la cara al consumidor”. Entre los programas de acercamiento para las agencias de viaje, Cabrera indicó que Travelport cuenta con un servicio al cliente personalizado, donde se tienen planes de capacitación personalizadas, cursos periódicos, ya sea en línea o presenciales.

“Dependiendo de las necesidades que tenga la agencia de viajes, de acuerdo  a la evolución que tienen  y a la evolución que nosotros vamos teniendo con nuestros productos, es como hacemos ese match de decirle a la agencia, qué se tiene y la meta que quiere alcanzar”. Así, con un seguimiento puntual de la productividad, para asegurar que están llegando a las metas y objetivos que al inicio  se planteó con la agencia de viajes, Travelport brinda la tecnología y capacitación necesaria a las agencias.

“Les preguntamos qué quieren hacer y  a dónde quieren llegar, porque nosotros queremos sumarnos y queremos ver de qué manera ayudamos para alcanzar esos planes, ya sean en tecnología, para que la conozcan y la puedas sentir, o bien, sí se quieren enfocar su crecimiento en algún segmento en específico”.

Dejó claro que Travelport funge más como socio de negocio como un consultor  con programas novedosos para el mercado. “Nuestro mayor orgullo y sentimos que las agencias lo pueden palpar fácilmente es nuestro punto de venta: Travelport Smart Point”. Detalló que Travelport Smart Point es un punto de venta súper amigable, donde hay una gran cantidad de contenido mucho mayor al que se podía tener acceso. “Es un punto de venta donde a los agentes les reducimos la necesidad de capacitación  hasta un 60%; esto quiere decir que una persona nueva pueda trabajar en menos de dos o tres días para hacer reservaciones, lo que ayuda a generar esas ventas”.

Entonces, con 600 mil propiedades de hoteles, mapas interactivos  y demás complementos, este programa permite hacer todo con un “point and click”. Además que este programa cuenta con acceso a TripAdvisor para saber los últimos comentarios de los clientes que se han hospedado en cada propiedad que se consulte. “Es muy parecido a una plataforma online, por así decirlo, que te va llevando de la mano para llevar a cabo la reservación .Por lo cual ayudará a saber qué hoteles están cerca del aeropuerto o del centro de la convención que vayan a visitar”, dijo.

Agregó: “Ayuda a que el agente de viajes se arme de las herramientas para poder ofrecer al cliente  un servicio adecuado conforme a sus necesidades. Eso les da una habilidad para las agencias de viajes de poder adquirir los productos y tener el acceso de ese contenido extra”. Asimismo, apuntó que los “auxiliaries” se está volviendo un ingreso muy importante para las aerolíneas, entonces, Travelport da la oportunidad a estas aerolíneas a darles sus servicios a partir de este flujo de trabajo.
A su vez, aclaró que un agente de viajes capacitado podrá ser realmente un consultor de viajes, porque está aportando eso más que el cliente está esperando a que le dé.

“Los estamos volviéndolos  expertos entre tarifas y servicios. Solamente un agente de viajes capacitado puede dar cosas que Internet no. Estamos acercándolos a las herramientas y les orientamos a cómo debe usar estas herramientas”, indicó.
“Dejamos de ser el globalizador, somos  una plataforma de tecnología, donde el globalizador es una línea de negocio. En realidad, tenemos muchas más cosas que encierra Travelport, como acceso a la tecnología, desarrolladores, contenido o relación con proveedores de viaje como aerolíneas, hoteles y arrendadoras de carros”, aseveró.

Y añadió: “Sabemos que el mercado está evolucionando, que no nos podemos quedar en una sola cosa. Tenemos que acercar esa tecnología y ser digeribles para que puedan adoptarla las agencias de viajes. La idea es llevar a la agencias para continuar esa evolución”.
Al preguntarle sobre la tendencia del turismo, afirmó: “Veo un muy buen futuro para las agentes de viaje preparado. Necesitamos agentes de viajes que estén envueltos y empapados de sus negocios; deben entender por qué está el contenido”.

“Creo que estamos en un punto clave de la industria del turismo; tenemos que subirnos a la oferta tecnológica que hay, y como les decía, vamos a hacerlo por convencimiento, porque se está demostrando que mejores cosas están de este lado, junto a la tecnología”.  Por último, dio a conocer que Travelport cuenta con una gran herramienta para dispositivos móviles: Travelport Mobile Agent, mismo que funciona en cualquier dispositivo ya sea celular, tabletas, y más, para tener acceso a su punto de venta, las 24 horas los 7 días de la semana.
“Somos punta de lanza de tecnología, por lo que estamos ayudando a nuestros clientes y a futuros clientes a que lleguen a la tecnología”, finalizó.