Programas brindan un servicio de calidad a las agencias de viajes.Saben que “las agencias necesitan rapidez, seriedad y puntualidad.
En lo que respecta a la industria turística, emprender un negocio no resulta fácil actualmente, no obstante, destaca el caso de Triplan, la operadora mayorista que cumple tres años de materializar sueños, gracias a que en sus programas han puesto en práctica su experiencia para brindar un servicio de calidad para las agencias de viajes.
Al platicar con el director general Antonio Ortiz con www.traficomagazine.com, nos compartió que su trayectoria en el turismo tuvo gran relevancia al pertenecer a la operadora Metrópolis, donde adquirió una sabia ideología: garantizar a los pasajeros el resolver algún problema o percance, durante algún viaje.
“En la medida de lo posible reorganizábamos el itinerario para que el pasajero disfrutará el viaje a pesar de los imprevistos”, relató. De tal forma, indicó que esta mentalidad sigue presente y con más fuerza en Triplan, ya que se está al tanto del cuidado del cliente de las agencias de viaje.
En este sentido, Nazario Castro comentó que con 26 años en la industria del turismo, en esta nueva empresa, él ha dado lo mejor de sí para brindar a las agencias de viajes verdaderamente la confianza y tranquilidad que necesitan ante sus clientes. “Lo que brindamos es confianza y rapidez a lo que necesitan. Triplan se asegura que los pasajeros no tengan ningún problema en el viaje; y si lo tienen, porque suele suceder, resolverlo de inmediato”, dijo. Aclaró que el agente de viajes puede sentirse seguro que su cliente será atendido con los servicios garantizados, pues en Triplan saben que “las agencias necesitan rapidez, seriedad, puntualidad en lo que decimos y no mentir. Sabemos la molestia que pueden pasar los clientes. Los cuidamos mucho”, aseveró Castro.
El director general informó que en esta ocasión, con motivo de su tercer aniversario, Triplan está sacando una increíble promoción para los agente de viajes, el cual brinda 15% de comisiones en el mes de junio a quien haga el pago y reserva en este periodo.
Al preguntarle sobre qué espera en los años venideros, contestó: “Esperamos en los próximos años que Triplan siga cumpliendo con lo que ha hecho estos tres años para que tengamos mayor producto actualizado, con mayor éxito y crecimiento”.
Recordó que sus productos incluyen destinos en Sudamérica, Europa, Medio Oriente, Lejano Oriente y Oceanía, con atractivos itinerarios y tarifas. “Nuestro producto cada año lo estamos afinando, al igual que cada año sacamos una promoción”. En este sentido, mencionó que Triplan sigue actualizándose en cada producto que tienen, para hacer mejores programaciones para sus clientes.
Lydia Gutiérrez, del área de Operaciones y Ventas, indicó que con 17 años en agencias mayoristas, ella ha adquirido gran conocimiento al involucrarse en los boletos aéreos con la cotización de tarifas e itinerarios. “Los productos que vendemos son productos de calidad y el servicio que nos colabora con otros países es excelente. Tratamos de estar al día, actualizándonos para conocer productos. Estamos conscientes que no vamos a vender problemas, dado que es una inversión que los pasajeros están haciendo”, destacó.
Alejandro Alcaraz, declaró que Triplan es una empresa que con tres años es sólida, por lo cual, “Triplan es una empresa formada por gente con experiencia que ha viajado, que conoce y que le da ese aporte de solidez y confianza a la empresa, abarcando sectores y destinos específicos para clientes de todos los niveles (jóvenes, gente adulta, o gente que quiere algo en específico)”. De tal forma, comentó que en esta empresa se ha formado una gran amistad, e indicó: “Nos afianza que cada quien pongamos un poquito de arena para que esto siga creciendo, para beneficio de todos. Me hace sentir motivado, para conseguir nuevos productos o estar al nivel de la competencia que hay, logrando que el cliente compre con nosotros”.
María Eugenia Cabrera, del área de Ventas, aseveró que es un trabajo donde se siente muy a gusto, ya que cuenta con el apoyo de sus compañeros, quienes día con día la apoyan para realizar mejor su trabajo. Al cuestionarle sobre qué puede tener por seguro el agente de viajes en Triplan, detalló: “Nosotros si consentimos a los pasajeros, nos preocupamos por ellos, por eso, tratamos que todo su viaje salga bien, para que nos sigan comprando y solicitando sus viajes las agencias”.
Por último, César Josué Hernández, nuevo integrante de Triplan, mencionó que desde que se ha incorporado a Triplan, él ha aprendido mucho, gracias a la experiencia de sus integrantes. “Es un trabajo maravilloso. Me gusta saber lo que ellos saben. Lo que he aprendido no lo voy a aprender igual en otra empresa; con ellos tengo todo. Conocen lo que estamos vendiendo; las agencias se pueden sentirse tranquilas, porque es seguro aquí y confiable”.
