OPERADORES

Se considera que el éxito empresarial es el resultado de la capacidad para responder rápidamente a cambios reales a medida  que éstos tienen lugar. En el caso del turismo, Rocío Mucharraz ha representado tal éxito, debido a su pasión, dedicación, compromiso y profesionalismo, mismos que han permitido dejar su sello en la industria turística.

En entrevista en exclusiva para www.traficomagazine.com, Mucharraz compartió que a pesar de haber estudiado Administración de Empresas, el amor del turismo lo obtuvo gracias a su papá, quien fue turistero de corazón, al haber sido de los primeros promotores de Quintana Roo

Relató que le dio a ella  la oportunidad de adentrarse a este sector con la empresa: Viajes Integrales, la cual por 30 años ha liderado en el mercado. De tal forma, mencionó que  actualmente esta empresa cuenta con la experiencia en lo que respecta al turismo de reuniones, congresos y corporativo. Sin embargo, cumplido este tiempo, se ha cerrado un ciclo y se ha emprendido un nuevo vuelo con un cambio de imagen y nombre.

“Al cumplir 30 años, nosotros sentimos que había que cerrar un ciclo. Virage (el nuevo nombre de su empresa), significa en francés giro. El viajar por viajar no es como tal. Se viaja porque se espera algo. Con eso, fue el cambio de Virage”.

Con lo anterior, destacó que se conservó el águila para dar la analogía de que como el animal, esta empresa se ha renovado, pero sigue contando con su inigualable conocimiento y profesionalización en la industria.

“Yo sí creo que hoy es estar a la vanguardia; le estamos invirtiendo a la tecnología: nuestra página la pueden consultar nuestros clientes a través de cualquier teléfono inteligente y cualquier dispositivo móvil”, agregó..

“Somos una empresa PYME tratando de estar justo en el momento en el que el cliente lo necesite con las cosas específicas para hacer de su viaje toda una experiencia”, enfatizó.

Sobre la tecnología que implementa Virage, apuntó: “Siempre tratamos de estar a la vanguardia. Lo esencial es no tener las mejores herramientas, sino adecuarlas a las necesidades del cliente. Atinarle bien y a la primera”. Con esto, Virage se basa en SAP Business One, una interfaz con el Sistema de Distribución Global de Sabre.

Al cuestionarle sobre qué es para ella viajar, comentó: “El viajar es un arte. La escultura que tengo de mi empresa, quise representarlo. Abajo hay un libro, ese libro para mi puede ser un libro de fotografías, de historia, o una bitácora, porque¿Qué es lo que te inspira al viajar?, al final de cuentas eso es lo que te va a llevar a viajar. Luego está el mundo, porque sin el mundo no viajas. Y del mundo emerge un violonchelo; yo sí creo que el viaje acompañado con el arte. Además, escogí este instrumento porque es el timbre que más se parece al timbre de la voz humana”

Aclaró que  basándose en sus manos, ella buscó  representar el lado femenino y masculino del ser humano, por lo cual, al estar ambas manos tocando el  violonchelo manifiesta la necesidad  de contar con otro ser humano para que te ayude a realizar ese viaje y hacer realizar un sueño.

Sobre qué otros cambios que ha realizado Virage, destacó que su apuesta radica en basarse en los expertos, los agentes de viajes, ya que actualmente existen varios retos en el turismo.

“El viajero por tener más información tiene más experiencias. No obstante para el experto en viajes es necesario seguir capacitándose y profesionalizándose en cómo vender un viaje”, dijo.

En este sentido, indicó que la triste realidad es que existen muchas áreas de oportunidad en el turismo que aún no se han trabajado, debido a la deficiencia actual de no estar preparando adecuadamente a los jóvenes, pues no se les brinda las herramientas necesarias para saber cómo es una verdadera agencia de viajes y cómo analizar la información.

“Estando en este negocio, no importa a lo que te dediques, una convención, un congreso o un viaje de placer, necesitas estar seguro lo que el cliente está esperando. Aquí no puedes suponer, debes preguntar por qué quiere ese hotel, así te darás cuenta cuál es el hotel adecuado para él”, argumentó.

“Mi tema de tesis es -La capacitación como elemento de integración para el desarrollo del agente de viajes- y no ha cambiado. Lo que veo con las segmentaciones de este sector es que nos va a exigir a especializarnos más; tenemos que llegar al tema de la certificación, de alguna manera las autoridades federales entiendan que tienen que aglutinar a todo el sector  aunque estemos en diversas asociaciones”.

“Nos tiene que volver a centralizar y decir –¿Tú quién eres? Ah eres experto en convenciones, vas a tener que certificarte en convenciones. Así, darle un plus a lo que hoy hacemos. Es acude a un experto en viajes que te va a asegurar que no es una agencia pirata”, agregó.

Con todo lo anterior, recomendó a los agentes asegurarse que se está recomendando el lugar ideal para que el cliente tenga lo que está esperando contar en su experiencia de viaje. Para ello, detalló, es necesario brindar un sentido de pertenencia para saberle llegar a lo que el viajero quiere.

En tanto, sobre el emprendimiento de la mujer en el sector, comentó que en México hay muchísimas mujeres en el turismo, a nivel medio y alto, en cargos directivos. No obstante, subrayó que es una tristeza que no se ha alcanzado lo que se merecen las mujeres, porque no se ha sabido luchar por ello.

“No creo que seamos superiores uno al otro, sino debemos ir de la mano. Hoy más que nunca se nos está exigiendo que hombres y mujeres seamos más parejos, que busquemos un desarrollo más general. Me da mucho gusto ver mujeres que están alcanzando puestos altos en el turismo; son pocas, ojalá algún día sean más las que lleguen a otros puestos y a empresas transnacionales, donde no ha sido fácil alcanzar estos puestos”, manifestó.

“Somos generaciones jóvenes que estamos emprendiendo en la parte empresarial; tenemos mucho camino por  hacer y creo que en este sector, la mujer es líder, pero no pisando el hombre, sino por las cualidades y por los temas que se han desarrollado en el sector”.

Siendo prueba fiel de este emprendimiento, al preguntarle de su sentir al presidir la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes, reiteró: “Me da mucho gusto ser la segunda mujer presidenta en la asociación. Es gratificante porque te da el sentido de responsabilidad que dices –si ya estoy aquí, debo dejar una semilla, no sé si sea chiquita, mediana o grande pero tengo la obligación de dejar algo. Es muy importante para mi marcar un cambio”.

“Termino esta gestión en febrero;  ha sido de mis mejores experiencias. Me ha ayudado a crecer como persona, como empresaria y como mujer. El sentido de responsabilidad es fuerte; pero me siento completamente satisfecha”

Entonces, sobre cómo ve a esta asociación en un futuro, señaló: “Debemos seguir siendo innovadores. Creo que somos una asociación respetada, sus miembros son de los más importantes en el mercado. Tenemos a los proveedores importantes; espero que en un futuro estén todos los que tengan que estar”.

“Estamos en la etapa de transición donde tenemos que fomentar y educar a gente joven para seguir con este cúmulo de experiencias. El reto es seguir trayendo esas semillas jóvenes y renovarse; dependiendo de lo que el mercado está haciendo”, finalizó.