Iberia: La compañía aérea más puntual del mundo. “La nueva Iberia: Objetivo evolucionar la experiencia del cliente”.SABRE: Realizará varios eventos para todas las agencias de viajes.Octavio Aguilar:“Dejar de tratar a los demás como ellos quieren, sino más bien como sus clientes quisieran ser tratados”.En esta ocasión, para la primera asamblea de comercialización de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes,(METRO) la cual se llevó a cabo el miércoles 21 de enero en la Hacienda de Los Morales, los patrocinadores Iberia y Sabre presentaron las novedades de sus servicios.
En primera instancia, tomó la palabra Félix Gómez, Director General de México, quien fue recibido con Las Mañanitas, seguida de unos aplausos, pues ese día se celebraba su cumpleaños. Al término del cálido gesto y agradecer la ovación, comentó: “Estamos aquí para presentarles la nueva Iberia. Puedo decir que”.
Edgar Sois. Félix Gómez. Salim Arkuch. Ángel Valdemoros
Con lo anterior, señaló que Iberia desde hace varios años, se ha logrado posicionar en el mercado mexicano, logrando contar con un gran prestigio que ha tenido como resultado la preferencia para varios pasajeros mexicanos.
“Esto ha sido resultado del esfuerzo de la gente”, aclaró.
Para explicar mejor la transformación que tendrá esta aerolínea, Gómez pasó el micrófono a Ángel Valdemoros, Director de Ventas de América del Norte, quien platicó a los presentes sobre la evolución que ha tenido esta aerolínea desde hace 87 años, culminando con el concepto de la nueva Iberia.
Recordó que acontecimientos importantes de la empresa como la adquisición de flotas más modernas y las diversas alianzas estratégicas, han ayudado al desarrollo de esta empresa en diversas partes del mundo.
“La nueva Iberia representa transformación con el tráfico; tenemos como objetivo evolucionar la experiencia del cliente”, dijo.
Declaró que por un lado, se están actualizando sus flotas, donde se está ofreciendo al pasajero una alta tecnología, que va desde asientos tipo cama, entretenimiento a bordo con pantallas de 15 pulgadas, WiFi y audífonos personales; así como un menú hecho por cuatro de los mejores chefs españoles. Además, dio a conocer la aplicación titulada MyBagTag, la cual desde permite al cliente imprimir previamente las etiquetas de equipaje.
Entre las novedades, enfatizó que Iberia tendrá nuevas rutas a destinos como Budapest y Hamburgo, lo cual continuará posicionando a Iberia como “el líder aéreo que conecta ciudades latinoamericanas y europeas”, al hacer conexiones a 92 ciudades latinoamericanas con 93 ciudades de Europa, África y Medio Oriente.
Por último, sobre el mercado mexicano, expresó: “Para nosotros, México es un mercado estratégico; con la alianza realizada con Interjet, ésta nos permite la conectividad con 31 ciudades”.
Salim Arkuch, Director General de Sabre, señaló que para 2015 y 2016, esta empresa contará con bastantes cambios y sorpresas, ya que realizará varios eventos para todas las agencias de viajes, tanto en la capital de país como en diversos Estados de la República Mexicana.
Subrayó que Sabre se está enfocando en crear plataformas nuevas en la industria del turismo, lo que trae como consecuencia que no sólo sea un GDS, sino una “empresa de tecnología más eficiente y móvil”.
En representación de Rocío Mucharráz, Edgar Solís, Vicepresidente de la asociación, indicó que para este año, la asociación tendrá varios planes para el desarrollo de la industria turística, pues reconoció que “La Metro es fuerte, porque los socios la hacen fuerte”.
Mencionó que con los actuales hechos del país, la Secretaria de Turismo Federal debe abrir bien los ojos, así como las autoridades correspondientes, para que sus acciones se vean reflejadas en tener un mejor desempeño del turismo en México.
Por último, Octavio Aguilar, un distinguido consultor, dio a conocer las megas tendencias que marcarán la diferencia en los próximos años en varias industrias.
Destacó que en cuanto a la industria turística, el agente de viajes debe “dejar de tratar a los demás como ellos quieren, sino más bien como sus clientes quisieran ser tratados”.
Reconoció que en los próximos años, las fronteras se desaparecerán gracias a factores como las migraciones, el desarrollo tecnológico, mercantil y comercial.
Y por último, recalcó que los países en desarrollo que tendrán mejores resultados para el 2020, serán Brasil, Rusia, India y China, además de México, Indonesia, Nigeria y Turquía, puesto que Estados Unidos a pesar de seguir siendo el más poderoso, no será ya el dominante.
