OPERADORES

Es cierto que los cambios no son de la noche a la mañana, sin embargo, con esfuerzo, dedicación y pasión, uno realmente hace innovaciones. En el caso del turismo, diez años han pasado para que Consolid, empresa liderada por Judith Guerra A., sea un verdadero actor de cambio en la industria.

En entrevista especial, www.traficomagazine.com tuvo la oportunidad de hablar con Judith Guerra, quién compartió su sentir al haber cumplido 10 años al frente de esta importante empresa. “Me siento muy orgullosa por lo que hemos logrado; es un trabajo arduo, pero estamos orgullosos en los resultados que hemos tenido año con año”, dijo. Recordó que su inclusión al turismo fue gracias al servicio social en Aeroméxico, mientras estudiaba dos licenciaturas. Luego comenzó a trabajar en Mexicana de Aviación; hecho que no fue impedimento para que consiguiera un alto cargo en el departamento de carga aérea y Gerente de Tarifa y Asuntos IATA. Tiempo después, se incorporó a IATA donde consiguió estar en el área de sistema de liquidación de cuentas de carga doméstica, hasta alcanzar el cargo de Directora General de Carga Aérea IATA; destacándose por ser la primera mujer en este cargo. En este puesto, recuerda, adquirió 18 años de experiencia, encargándose de carga de pasajes y de carga, lo que inicio un acercamiento con las agencias de viajes y con los proveedores de tarjetas de créditos.

Entonces, el gran cambio que realizó Judith fue en 2005, cuando emprende conjunto con sus dos socios José Luis Castro y Abraham Shabot la idea que lograría el cambio en el turismo: Consolid. “Iniciamos el proyecto que era innovador en la industria área, el cual buscaba tanto la permanencia de las agencias de viaje, como impulsar la venta de paquetes y servicios aéreos, a través de una herramienta electrónica”.

“Consolid nace en mayo del 2005, creando una línea de negocios que antes no existía anteriormente; buscando siempre la permanencia y el crecimiento con una gran responsabilidad de las agencias de viajes”, enfatizó. Consolid, ahora es un portal donde 900 agencias de viajes afiliadas y proveedores de servicios turísticos ofrecen todos sus productos y servicios.  “Tenemos que tener una variedad de productos y servicios, de acuerdo a la necesidad de viajes, con todo lo que requieren para hacer grupos y convenciones”.

“Hoy en día en México el 65% se sigue moviendo por agencias de viajes, ya que el cliente quiere la atención y asesoría de un experto, y muchos  en negocios, quieren llegar a sus reuniones puntuales”, añade. Por otra parte, externó que en México ha crecido mucho el turismo, volviéndose una de las actividades más importantes, lo que antes no sucedía. “El mexicano ya sabe más de las riquezas que tenemos, y ahora se mueve más el turismo nacional, ya que con la adecuada promoción, no solamente quieren ir a playas, sino también a pueblos mágicos dentro de la República Mexicana”.

“En estos diez años he visto que no hay destinos inalcanzables; hemos buscado que todos sean accesibles, al alcance de todos”. De tal forma, manifestó que a futuro, Consolid tiene como compromiso, dar un buen  servicio de agentes y proveedores de servicios turísticos. “Todo esto se logra con una capacitación adecuada del equipo de trabajo, ir por la misma estrategia: dar un servicio de calidad y que tengan una confianza ante nosotros. Hoy en día tenemos que buscar que ellos (los agentes)  se capaciten, que tengan una visión de negocios del turismo y decidir hacia dónde debemos de encaminar”.

“El gran propósito sigue en pie: estamos impulsando el turismo. No solamente en productos y servicios que tenemos, sino también para capacitar al personal para un crecimiento”, agregó. Así, definió que el compromiso también involucra una preparación en herramientas tecnológicas, pero también una información adecuada para crear nuevos productos y servicios diferenciados. “Hoy buscamos tener alianzas estratégicas tanto con nuestros proveedores de servicios como ofrecer a las agencias de viajes cada día un crecimiento mayor en productos y servicios y encaminarlos a una evolución. Estamos seguros que él estar unidos nos hará entender mejor las necesidades de los clientes para poder adaptarlas a todo lo nuevo que ofrece hoy el turismo”.

Al cuestionarle sobre las novedades que traerá Consolid, dio a conocer que actividades deportivas y culturales se han vuelto un fenómeno muy positivo en el turismo, ya que varias personas buscan asistir a maratones o clases especiales, con servicios de alto nivel. Por tanto, sobre sus nuevos retos, mencionó que Consolid seguirá demostrando que hay un valor agregado al acercarse a las agencias de viajes.

“Nuestro deber no es solamente que vaya una vez, es estarle ofreciendo información para que pueda estar interesado y sea repetitivo, y genere también un ingreso en el país”. Al cuestionarle qué significado tiene el turismo para ella, nos compartió que el turismo es reciclable y repetitivo, ya que representa un sueño cumplido y una industria de oportunidades, debido a que incrementa y genera empleos directos e indirectos.

“El negocio de Consolid está sustentado en la acción de la sinergia, que es el imán que atrae, integra y distribuye de manera efectiva el producto turístico nacional e internacional, y coadyuva al crecimiento del agente de viajes y del país”, citó.